隐私政策

更新日期：2026年03月06日
生效日期：2026年03月06日
特别提示：请您在使用乐私塾AI助手服务前，仔细阅读（未成年人请在监护人陪同下阅读）并充分理解本《隐私政策》，以做出符合自身意愿的选择。一旦您使用本服务，或在我们更新本《隐私政策》后继续使用本产品及服务，即视为您已充分阅读、理解并同意本《隐私政策》全部条款，同意我们按照本政策约定收集、使用、储存、共享、转让和披露您的相关个人信息。

开发者信息

为保障您对本应用开发者及其联系方式的知情权，现向您明示以下开发者相关信息：

如您对本应用、个人信息处理或本隐私政策有任何疑问、意见或投诉建议，均可通过上述联系方式与我们取得联系，我们将在收到您的反馈并验证您的身份后，尽快予以回复。

一、我们如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的，能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。此类信息将在您注册及使用我们服务的过程中被收集，乐私塾AI助手严格遵循合法、正当、必要原则，仅出于本政策所述目的收集和使用您的个人信息，不超出必要范围收集无关信息。

1. 我们收集的个人信息

1.1 注册信息

当您使用乐私塾AI助手提供的服务时，可注册并登录您的个人专属账号。此时，您需向我们提供账号名称、头像（如有）、手机号码、电子邮箱等信息。完成信息提供并同意注册协议及本政策后，您可正常使用本平台的各项业务功能，包括浏览平台内的学历产品、相关服务等。如您拒绝提供手机号码或完成实名验证，可能会影响您对本平台部分功能的正常访问和使用。

1.2 客服及咨询服务相关的通信记录信息

当您与乐私塾AI助手平台的客服或咨询师取得联系时，平台系统可能会记录您与上述人员之间的通讯记录，同时会使用您的账号信息进行身份核验，以确保沟通的真实性和安全性，更好地为您解决问题。

1.3 用户共享的信息

当您在乐私塾AI助手平台中使用第三方提供的服务时，即表示您同意本平台允许该第三方收集您的账号名称、头像及其他提供该服务所必需的个人信息。若您拒绝第三方在提供服务时收集上述必要信息，可能会导致您无法在本平台内正常使用该第三方服务。

1.4 通过第三方获取您的个人信息

为进一步优化服务质量、提升用户体验，我们的平台会集成部分第三方服务，由此产生相应的信息收集与处理行为，具体如下：

1.4.1 DCloud uni-app（5+App/Wap2App）

1.4.2 转化SDK

1.4.3 鲸鸿动能SDK

2. 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定及国家标准，以下情形中，我们可能依法收集并使用您的个人信息，无需征得您的同意：

  1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
  2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
  3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
  4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
  5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益，但又难以获得本人授权同意的；
  6. 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
  7. 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
  8. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，例如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
  9. 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障。

二、我们使用您的个人信息的目的

我们严格遵守法律法规及本隐私政策的约定，将收集的个人信息用于以下用途。若我们需将个人信息用于本政策约定范围以外的用途，将再次向您明确说明并取得您的同意：

  1. 为您提供本平台承诺的各项服务，保障服务的正常开展；
  2. 帮助我们设计新的服务项目，优化现有服务流程，提升服务体验和质量；
  3. 在提供服务过程中，用于身份验证、客户服务、咨询对接、安全防范、诈骗监测、存档和备份等用途，确保我们向您提供的产品和服务安全、可靠；
  4. 向您推送符合您需求的产品和服务信息；为您提供更具针对性的广告，替代普遍投放的通用广告；邀请您参与乐私塾AI助手相关的市场调查，助力我们优化服务；
  5. 开展内部审计、数据分析和研究工作，进一步改善我们的产品、服务，提升与用户之间的沟通效率和质量。

三、我们关于使用个人信息权限的方式、范围

您理解并同意，乐私塾AI助手平台可能需要您在您的设备中开启特定的访问权限，以实现这些权限所涉及个人信息的收集和使用，各项权限的使用目的及范围如下：

  1. 访问位置信息：用于根据您的实际位置，为您提供更契合需求的页面展示和产品服务，展示您当前地区的相关资讯，以及当地备考机构、专业院校提升方案等个性化推荐；
  2. 访问摄像头：用于支持您使用扫码、拍摄功能，实现账号登录、图片评论、拍照取词、咨询客服、观看视频等相关操作；
  3. 读取电话状态：用于读取设备通话状态和识别码，识别手机设备ID，保障音视频功能正常使用、信息精准展示、账号安全登录（防止多设备违规登录同一账号）及其他安全保障相关功能的实现；
  4. 访问相册及读取外置存储器：用于支持您取用、上传设备中的照片、图片或视频，方便您完成更换头像、发表评论、分享内容等操作；
  5. 写入外置存储器：用于允许APP写入、下载、保存、修改、删除图片、文件等信息，主要用于您下载课件、保存服务相关资料等场景；
  6. 访问麦克风：用于支持您与客服、咨询师进行语音交互，以及实现语音教学交互功能，在这些功能使用过程中，我们会收集您的录音内容，以准确识别您的需求并提供对应服务。

当您需要关闭上述任一功能时，大多数移动设备均支持该操作，具体关闭方法可参考您移动设备的使用说明，或联系设备服务商、生产商咨询。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们收集和使用该权限对应的个人信息，用于提供相关服务；您关闭任一权限即代表您取消该授权，我们将不再基于该权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限对应的服务，但不会影响此前基于您的授权已完成的个人信息收集及使用行为。

四、我们会如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享

乐私塾AI助手不会在未经您同意或授权的情况下，将您的个人信息提供给任何第三方。经您确认同意或符合法定情形的，本平台可在以下情况下共享您的个人信息：

  1. 在获取明确同意的情况下共享：获得您的书面或口头明确同意后，本平台会与其他方共享您的个人信息，共享范围严格限定在您同意的范围内；
  2. 共享给关联公司：乐私塾AI助手由厦门铸远信息技术有限公司开发、运营并持有，在本政策声明的使用目的范围内，您的个人信息可能会与该公司的关联公司共享。我们将严格遵循“必要共享”原则，仅共享实现服务所需的最少信息；关联公司如需改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意；
  3. 共享给授权合作伙伴：为提供更优质的客户服务和用户体验，乐私塾AI助手可能会与授权合作伙伴共享您的部分个人信息，我们的合作伙伴主要包括以下类型：
    a. 入驻机构及合作高等院校：部分服务将由该类业务合作伙伴提供，为保障服务顺利完成，我们可能会将您的必要个人信息（包括但不限于联络信息）共享给上述合作伙伴，共享范围仅为实现本政策声明的目的；
    b. 其他业务合作伙伴：我们可能会与委托我们进行推广和广告投放的合作伙伴共享相关信息，但仅提供推广覆盖面、投放有效性等统计类信息，不提供任何可识别您个人身份的信息；
  4. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按照行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

2. 转让

乐私塾AI助手不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，除非符合以下情形：

  1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息，转让过程将采取安全防护措施，确保信息安全；
  2. 业务并购相关转让：随着本平台业务的持续发展，我们可能会进行合并、收购、资产转让或类似交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分被转移。我们会要求新的个人信息持有方继续严格遵守本《隐私政策》的约定，若其需改变个人信息的处理目的，将要求其重新向您征求授权同意。

3. 公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合法律和业界标准的安全防护措施后，才会公开披露您的个人信息：

  1. 获得您的明确同意；
  2. 基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门的强制性要求：我们将严格审核相关请求，仅在收到合法有效的法律文件后，才会按照要求公开披露相关个人信息；
  3. 去标识化处理后的信息披露：根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理无需另行通知您并征得您的同意。

五、我们如何管理您的个人信息

个人信息的准确性
乐私塾AI助手将采取一切合法、适当的技术手段，确保收集到的您的个人信息准确、完整，并及时进行更新。您可通过乐私塾AI助手APP中的“我的”页面，点击“个人资料”，对您已提供的注册信息及其他相关个人信息进行查看、更正，确保信息与您的实际情况一致。

响应您的相关请求
为保障您的信息安全，当您提出查看、更正、删除个人信息等请求时，可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份。我们会先对您的身份进行验证，验证通过后再处理您的请求，并在三十天内给出明确答复。

对于您提出的合理请求，我们原则上不收取任何费用；但对于多次重复、超出合理限度的请求，我们将根据实际成本酌情收取一定费用。对于无端重复、需要过多技术手段（如开发新系统、改变现行惯例）、可能给他人合法权益带来风险或不切实际（如涉及备份存储的历史信息）的请求，我们有权予以拒绝。

根据法律法规要求，在以下情形中，我们无法响应您的相关请求：

  1. 与国家安全、国防安全有关的；
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
  3. 与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
  4. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
  5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

六、我们如何保护和保存您的个人信息

  1. 乐私塾AI助手采取多种安全预防措施，全方位保护您的个人信息，防止信息遭到丢失、盗用、误用，以及擅自取阅、披露、更改或销毁。平台制定了严格的信息安全规定和流程，配备专门的信息安全团队，在公司内部严格执行各项安全防护措施，保障信息安全。
  2. 我们将采取一切合理可行的措施，确保不收集与本平台服务无关的个人信息。但请您知悉并理解，由于技术限制及可能存在的恶意攻击等因素，在互联网行业，即便我们竭尽所能加强安全防护，也无法保证信息百分之百的安全。我们将持续提升安全防护能力，尽力保障您提供的个人信息安全；但您接入我们服务所使用的系统和通讯网络，可能因我们可控范围外的因素出现问题，因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息安全，包括但不限于设置复杂密码、定期修改密码、不向他人泄露账号密码及个人信息等。
  3. 若发生个人信息安全事件，本平台将严格按照法律法规要求，及时向您告知安全事件的基本情况、可能造成的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议，以及对您的补救措施等。我们将通过邮件、信函、电话、推送通知等方式逐一告知您；若难以逐一告知所有个人信息主体，我们将采取合理、有效的方式发布公告，确保您及时了解相关情况。
  4. 同时，我们将按照监管部门的要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，接受监管部门的监督指导。

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将全部存储在中华人民共和国境内，严格遵守境内数据存储相关法律法规。我们仅会在实现本政策所述目的所必需的时限内保存您的个人信息；但为遵守适用的法律法规、法院判决或裁定、其他有权机关的要求，或维护公共利益等目的，我们可能会适当延长个人信息的保存时间。

七、关于免责说明

就下列相关事宜的发生，乐私塾AI助手不承担任何法律责任：

  1. 由于您将用户密码告知他人、与他人共享注册账户，或因您自身操作不当导致的任何个人信息泄漏，或其他非因本平台原因造成的个人信息泄漏；
  2. 本平台根据法律规定、政府相关政策要求，依法提供您的个人信息；
  3. 任何第三方根据本平台各服务条款及声明中所列明的情况，使用您的个人信息而产生的纠纷；
  4. 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入、网络故障或政府管制等不可控因素造成的暂时性网站关闭；
  5. 因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害，或战争、政策调整等不可预见、不可避免的事件）导致的任何后果；
  6. 本平台在各服务条款及声明中明确列明的使用方式或其他免责情形。

八、本政策适用范围

本《隐私政策》适用于乐私塾AI助手平台提供的所有服务，特别是用户增值服务。若您不同意修改后的隐私政策，有权且应立即停止使用乐私塾AI助手的全部服务；若您继续使用本平台服务，则视为您接受我们对本政策相关条款所做的修改。

九、争议解决和法律适用

  1. 如就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应首先尽量友好协商解决；协商不成的，争议各方一致同意将该争议提交至本协议签订地的人民法院进行第一审管辖。
  2. 本协议条款的生效、履行、解释及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。本协议条款若因与中华人民共和国现行法律相抵触而导致部分无效，不影响其他条款的有效性及可执行性。

【其他】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行的，该条款应视为可分条款，不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

十、联系我们

如您对本《隐私政策》的内容、个人信息处理方式，或对本应用存在任何疑问、意见、建议、投诉，均可通过以下方式与我们联系：

一般情况下，我们将在收到您的请求并核实身份后十五个工作日内回复；法律法规另有规定的，从其规定。